Удаление аккаунта и данных
Эта страница предназначена для пользователей приложения и сайта «ВезиВсё». Здесь можно запросить удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных.
Как отправить запрос
- Нажмите кнопку «Открыть приложение почты» или напишите на support@vezivse.ru.
- В теме письма укажите: «Запрос на удаление аккаунта ВезиВсё».
- Укажите имя и номер телефона (или e-mail), привязанные к аккаунту. Эти сведения нужны только для подтверждения владельца.
- После проверки личности оператор заблокирует доступ, удалит профиль и подтвердит результат ответным письмом.
Если почта не открылась, отправьте письмо вручную на support@vezivse.ru.
Что удаляется
Удаляются или обезличиваются имя, телефон, e-mail, аватар, OAuth-идентификаторы, активные сессии, push-подписки, сохранённые адреса, данные профиля, фотографии и документы водителя, а также вложения в обращениях поддержки. Сообщения и записи, которые нужно сохранить для истории заказа, обезличиваются.
Частичное удаление без удаления аккаунта
Если вы хотите сохранить аккаунт, но удалить отдельные данные, отправьте запрос в поддержку на support@vezivse.ru. Укажите номер телефона или e-mail аккаунта и перечислите данные, которые нужно удалить (например, аватар, сохранённые адреса или необязательные сведения профиля). После проверки владельца мы удалим или обезличим доступные данные, а аккаунт и обязательные записи сохранятся.
Что может быть сохранено по закону
Сведения о заказах, договорах, расчётах, возвратах и чеках могут храниться до 5 лет после завершения соответствующего года, если это необходимо для налогового, бухгалтерского учёта или защиты прав. Журналы безопасности хранятся до 12 месяцев, резервные копии — не более 30 дней, затем перезаписываются.
Срок обработки
После подтверждения владельца доступ к аккаунту блокируется, а удаление и обезличивание выполняются в срок, установленный законом и внутренней процедурой оператора. Обязательные сведения изолируются от рабочего профиля до окончания установленного срока хранения.
Подробные правила указаны в Политике обработки персональных данных.